Politique de retours
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
La demande doit être adressée à :
📧 maison-ms-offciel@outlook.fr
2. Conditions d’éligibilité au retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usure pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.
3. Articles présentant un défaut ou une non-conformité
En cas de suspicion de défaut ou de non-conformité, le client est invité à contacter le service client avant tout retour, en joignant des photos ou vidéos du produit concerné.
Après analyse :
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Maison M&S se réserve le droit de proposer en priorité un remplacement ou une solution alternative, sans exiger le retour du produit.
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Si un retour est nécessaire pour expertise, les frais d’expédition restent à la charge du client.
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Aucun remboursement ne pourra être effectué sans validation préalable du service client.
4. Procédure de retour
Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable.
Les retours non validés au préalable ne pourront être acceptés.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris en cas de retour lié à un défaut constaté, sauf décision contraire de Maison M&S.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné, ou après validation définitive du dossier par le service client.